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すぐ感情的になって大声で怒鳴ったりするパワハラ上司やクレーマーは、実は相手を選んで攻撃を仕掛けてきます。
このタイプは、弱そうな相手が慌てふためく様子をみて満足する悪癖があるため、あえて反論せずに目一杯慌てふためき、必要以上に怖がってやりましょう。
そして、とどめの一言で「警察を呼びます」「社長に直訴します」とビクビクしながら伝えれば、相手は気勢をそがれるため、形成が逆転します。
とことん怖がった後の不意の一言は、相手を驚かせ、動揺させるのです。
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