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クレーマーから「誠意」という名目の金銭を要求されても、焦って応じるのは厳禁です。
「誠意というものはどういうものでしょうか?」と冷静に逆質問してみましょう。
相手も具体的な金銭を要求するのは犯罪になりかねないとわかているはずですから、こちらが主導権を握れます。
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